FAQ
配送について
Q. 到着までどれくらいかかりますか？
A.お支払い方法が代金引換やクレジットカード、オンライン決済の場合は、
営業日午後1時までのご注文で、当日発送が可能です。
銀行振込、コンビニ払いの場合は、ご入金が確認出来てからの発送になります。営業日午後1時までのご入金確認で即日発送とさせて頂いております。
※ご注文や配送の混雑状況、気候・交通状況により、即日発送が出来ない場合もございます。
Q. 注文のキャンセルや内容の変更はできますか？
A.前日午後1時～翌朝午前9時の間に頂いたご注文は、
発送日当日の午前11時まで内容の変更（カラー・お届け希望日変更、キャンセル）が可能です。
商品の追加やご注文と異なる商品への変更は承ることができません。
発送前のキャンセル・注文内容の変更をご希望の場合には、メール(support＠estine-official.com)またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
発送完了後はキャンセルをお受けすることはできかねます。お品物がご不要になった場合には、一度お受け取りいただいてから、ご返品のお手続きをお願いたします。
Q. 送料はいくらですか？
A.全国一律550円となります。
22,000円（税込）以上のご注文は、
送料無料（弊社負担）とさせていただきます。
Q. 注文をニ重にしてしまった場合は？
A.当店にてご注文をキャンセル処理をさせていただきますので、メール(support＠estine-official.com)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡が無い場合は、ご注文通り発送をさせていただきます。
Q. お届け日の指定はできますか？
A.お届け日、お届け時間帯につきましては、
ご注文画面にてご選択いただけます。
Q. 同梱はできますか？
A.別々にいただいたご注文をまとめて発送することはできかねます。
それぞれ別のご注文として個別に梱包させていただきます。
※同梱での発送をご希望の場合、ご注文は一度キャンセルさせていただき、あらためてまとめてご注文いただく形となります。
Q. どのように梱包されますか？
A.梱包材を巻いた上で、ダンボールに入れて発送いたします。
※商品保護のため、簡易包装はできかねます。
Q. 宅配BOXへの配達はできますか？
A.宅配BOXへの配達をご希望の場合は、ご注文時に「備考欄」にご記入ください。
配送業者様に宅配BOXへの配達を依頼いたします。※ポストへの配達はできかねます。
宅配BOX以外への置き配につきましては、お品物の紛失やトラブル・防犯上の観点から当店では承ることはできかねます。
Q. 営業所止めにできますか？
A.当店はヤマト運輸にて発送しておりますため、ヤマト運輸の営業所止めは承ることが可能です。
ご注文画面にて、お受け取りをご希望の営業所名を「備考欄」にご記入ください。
Q. 荷物のお問い合わせ番号が知りたい
A.発送完了後にメールにてお知らせいたします。
お支払いについて
Q.どんなお支払い方法が利用できますか？
A.クレジットカード（VISA／Master／AMEX／JCB／Diners Club／DISCOVE)
代金引換・コンビニ払い・銀行振込・PayPay・Google Pay・Apple Payが
ご利用いただけます。
Q.お支払い方法の変更はできますか？
A.ご注文確定後はお客様ご自身ではご変更いただけません。
銀行振込から代金引換、代金引換から銀行振込のみ当店にてご変更可能です。
ご希望の場合は、メール(support＠estine-official.com)またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
その他のお支払い方法につきましては、ご変更はできかねますので、
ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文をしていただく形となります。
Q.銀行振込の支払い先口座が知りたい
ご注文後に振込先のご案内メールをお送りいたします。
振込先銀行はご利用ガイドの「銀行振込について」でご確認いただけます。
Q. 入金したのに発送されない
ご入金確認後、順次発送準備を進めさせていただいておりますが、振込のタイミングによっては、入金の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
ご入金後確認メールをお送りしておりますので、ご入金いただいたにもかかわらずメールが届かない場合は、メール(support＠estine-official.com)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
明細書・領収書について
Q.明細書は入っていますか？
A.基本的にはお入れせず発送いたします。
※ご入用の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、
別途メール(support＠estine-official.com)または
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.領収書は発行できますか？
A.当店では基本的には領収書の発行は行っておりません。
※詳細はご利用ガイドの「領収書について」をご確認ください。
返品交換･返金について
Q. 商品が不足していた、注文した商品と違っていた
A.大変恐れ入りますが、ご注文時の氏名、ご注文番号、不足していた商品・誤ってお届けしてしまった商品の商品番号を記載の上、メール(support＠estine-official.com)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.不良品が届きました
A.大変申し訳ございません。ご注文時の氏名、ご注文番号をご記載の上、不良箇所のお写真を添付してメール(support＠estine-official.com)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.返品はできますか？
Q.交換はできますか？
A.お届け後の違う商品・カラーへの変更などお客様都合による交換は承っておりません。
不良品につきましては、交換対応をさせていただきます。
会員登録・ニュースレターについて
Q.新規会員登録がしたい
A.こちらのページよりご登録ください。
会員登録をしていただくと、登録情報を利用したスムーズなご注文、これまでのご注文情報の確認などが行えます。
Q.登録内容の変更がしたい
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Q.ニュースレターの登録がしたい
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Q.ニュースレターの配信を停止したい
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